汛情来袭金融服务显担当

专题：防汛救灾，金融机构在行动

　　来源：经济日报

　　进入主汛期以来，广西、湖北、甘肃等地接连发生强降雨、大风等灾害，给人民群众生命财产安全和企业生产经营带来冲击。近日，金融监管总局印发《关于做好近期防汛救灾和灾后恢复重建有关金融保险服务工作的通知》，要求银行业保险业优化保险查勘理赔，保障金融基础服务，确保应急需求，加大信贷支持，支持受灾地区灾后恢复重建。

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　　同时，金融监管总局组织召开防汛救灾保险理赔服务视频调度会，要求各金融监管局和主要财险公司密切跟踪灾情进展，科学调配查勘救援资源，简化理赔流程，畅通绿色通道，做到能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔。数据显示，广西、湖北、湖南、广东、贵州、甘肃、重庆、江西、安徽等地保险机构接到暴雨洪涝相关灾害报案32万件，已赔付（含预赔付）超22亿元。

　　灾害发生后，保险理赔的时效性受到关注。7月6日晚，湖北黄冈区域遭遇罕见龙卷风，最大风速超过15级。阳光财险湖北分公司启动灾害理赔应急通道，调配黄冈人员夜间值班，引导客户完成现场损失拍摄。次日7时30分起，“一键赔”团队到岗，通过线上连线方式完成小额定损，线下人员赶赴现场协助客户开展车辆施救。阳光财险相关负责人表示，极端天气下，报案受理、远程查勘、车辆救援等环节需要尽量前置，减少客户等待时间，提高理赔处理效率。

　　中国平安启动一级应急响应，成立“暴雨洪涝灾害应急处置小组”。截至7月7日11时，平安产险累计接到客户报案10504笔，预估理赔金额超1.1亿元。同时，中国平安启动京津冀、长三角、珠三角、华中、海南五大应急物资仓，调用挡水板、抽水泵、救生艇等物资参与应急处置。中国平安相关负责人表示，应对暴雨洪涝灾害，需要将预警、救援、理赔等工作协同推进，在灾情发展过程中保持服务衔接。

　　农业领域受灾范围分散，查勘定损难度相对较大。中国大地保险在广西启动重大灾害应急响应，统筹调配45辆救援车辆全天候待命，抽调76名理赔骨干组成专项应急支援小组，并向全区客户推送台风避险、车辆防汛、厂房防涝预警提示34.9万次。针对农险灾情地块分散、道路泥泞、人工查勘效率较低等问题，大地保险采用“无人机航拍+人工实地核验”模式，通过航拍取证、测绘受灾面积、移动终端录入灾情信息等方式，提高查勘效率。

　　此外，银行机构在保障基础金融服务和支持灾后恢复方面也作出安排。工行湖北分行依托数字化指挥平台实时监测受灾地区机构汛情，各市州分行组织突击队奔赴出现险情的重点区域和营业网点。鄂州分行对全辖网点进行24小时远程巡查，黄冈分行开启绿色通道，保障手机银行、网上银行等线上渠道业务开展。针对潜在受灾农业经营主体和小微企业，工行湖北分行开展摸排，跟踪灾后重建情况；对因灾暂时还款困难的企业，明确符合条件的贷款可给予合理展期和无缝续贷。

　　在广西，工行广西分行启动防汛应急响应，对低洼网点、金库、机房、自助银行开展排查，备足抽水泵、应急发电机、防洪挡板、沙袋等物资。汛情期间，辖内分支行通过就近网点承接、线上客服和客户经理专线24小时响应等方式，保障客户基础金融服务需求。

　　总体看，防汛救灾和灾后恢复重建金融服务，既包括保险查勘、定损、赔付，也包括支付结算、信贷接续和网点运行保障。业内专家表示，随着极端天气影响增加，金融机构还需进一步完善灾害预警、风险减量、应急联动和科技查勘等机制，把相关服务嵌入防灾减灾救灾和恢复重建过程，更好满足受灾群众和经营主体的现实需要。

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责任编辑：秦艺 轻松配资炒股

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